O que aconteceu
Sou responsável pelo MM Parking, estacionamento localizado próximo ao estádio do Morumbi, em funcionamento há mais de 20 anos. Ao longo de toda a nossa trajetória, sempre atendemos nossos clientes durante jogos, shows e demais eventos realizados na região, independentemente dos horários de início, término ou dos bloqueios de trânsito implementados. Durante todos esses anos, nossos clientes conseguiram acessar o estacionamento sem que tivéssemos enfrentado uma situação semelhante à atual.
Para os shows do BTS, programados para os dias 28, 30 e 31 de outubro, já temos mais de 50 reservas confirmadas, com clientes que realizaram pagamentos antecipadamente. Historicamente, nosso estacionamento opera com capacidade máxima durante grandes eventos desse porte.
Entretanto, após a divulgação de informações pela Live Nation e pela Ticketmaster sobre o bloqueio das vias próximas ao nosso estabelecimento, surgiu uma grande preocupação: nossos clientes não sabem se conseguirão chegar ao estacionamento para utilizar as vagas que já reservaram e pagaram.
Desde então, estamos recebendo inúmeras mensagens pelo WhatsApp de clientes solicitando esclarecimentos sobre o acesso ao local. Estamos sendo diretamente prejudicados pela falta de informações claras, pois precisamos responder individualmente a cada cliente, sem ter condições de garantir que o acesso será possível.
Já tentamos buscar informações pelos canais de atendimento da Live Nation e da Ticketmaster, mas não conseguimos contato com um suporte capaz de esclarecer a situação. Como não temos ingressos para o evento, também não conseguimos acessar os canais de atendimento direcionados aos consumidores.
Ressalto que o MM Parking possui alvará de funcionamento e está devidamente regularizado. Trata-se de um estabelecimento com mais de duas décadas de atuação, que agora corre o risco de sofrer um prejuízo financeiro expressivo em razão de restrições de acesso cuja aplicação ao nosso endereço ainda não conseguimos esclarecer.
Estimamos que o prejuízo possa ultrapassar R$ 70 mil ao longo dos três dias de evento, considerando as reservas já realizadas, a possível necessidade de reembolso dos clientes e a perda de novas oportunidades de estacionamento.
Estamos a poucos dias dos shows, e a ausência de informações concretas compromete nossa operação, nossa credibilidade perante os clientes e nossa receita. Precisamos de um posicionamento oficial com a maior brevidade possível para orientar adequadamente todos os envolvidos e evitar prejuízos que poderiam ser minimizados com comunicação e planejamento.
Aguardamos um retorno urgente e nos colocamos à disposição para fornecer o endereço completo do estabelecimento, o alvará de funcionamento e quaisquer outras informações necessárias.