O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação e registrar reclamação formal contra a Ticketmaster / Live Nation referente à aquisição de ingresso para o setor VIP/Soundcheck para o show do BTS.
Adquiri o ingresso atraída pela oferta de um espaço exclusivo e com proximidade em relação ao palco, condições essenciais que motivaram o investimento financeiro. Ocorre que, às vésperas do evento, fui surpreendida pela divulgação da inclusão de dois novos setores (Pit 1 e Pit 2) bem no meio da área originalmente destinada ao VIP/Soundcheck, inserindo mais de 1.000 pessoas não pagantes desse setor específico à frente de quem pagou caro pelo benefício.
Essa alteração unilateral reduz drasticamente o espaço, descaracteriza a experiência contratada e cria um obstáculo físico inaceitável. Tal conduta configura propaganda enganosa e prática abusiva, violando frontalmente os Artigos 30, 35, 39 (inciso V) e 51 (inciso XIII) do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que vedam a alteração unilateral do contrato e garantem o cumprimento da oferta tal como foi veiculada.
Ressalto que esta situação está me causando profundo dano emocional e financeiro. Estou saindo de outra cidade (viajando de outro estado, para um local onde nunca estive antes), arcando com custos elevados de transporte, hospedagem e logística, unicamente para realizar o sonho de ver meus ídolos com a estrutura e o espaço que me foram vendidos. Chegar ao destino e descobrir que o espaço foi drasticamente reduzido e desrespeitado gerou ansiedade, estresse severo e sensação de lesão ao consumidor.
Diante do exposto, exijo um posicionamento oficial urgente da empresa, bem como a garantia de que o espaço contratado seja integralmente preservado para os pagantes do setor VIP/Soundcheck, sob pena de adoção de medidas judiciais cabíveis para reparação de danos materiais e morais.