O que aconteceu
Identifiquei cobranças recorrentes em meu cartão de crédito com a identificação Affiliatespay Cltu, nome que não permite identificar de forma clara a origem da contratação. Após pesquisar, descobri que as cobranças estão relacionadas a um curso digital do mentor Matheus Borges, comercializado por meio da plataforma Ticto.
Ocorre que, em março de 2026, houve a renovação desse plano sem minha autorização ou consentimento para uma nova contratação. A cobrança foi parcelada em 12 vezes de R$ 89,90, e só percebi o ocorrido agora, ao identificar a parcela 7/12 na fatura do meu cartão.
Ressalto que não autorizei essa renovação e que, desde então, não acessei o curso. Não considero razoável continuar pagando por uma contratação renovada sem meu consentimento, especialmente sem conseguir sequer acessar o conteúdo.
Ao tentar verificar a situação e acessar minha conta na plataforma, constatei que meu login é reconhecido, mas minha senha não é aceita. Solicitei a recuperação da senha pelo próprio sistema da Ticto, que informa o envio de um e-mail para redefinição. Entretanto, o e-mail de recuperação não chega, mesmo após minhas tentativas, o que me impede de recuperar o acesso e verificar as condições atuais da contratação.
Diante dos fatos, considero necessária uma solução efetiva para essa situação. O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito à informação clara e adequada sobre os serviços contratados, conforme o artigo 6, inciso III, e prevê proteção contra práticas abusivas, conforme o artigo 39. Caso seja confirmada a cobrança indevida, também deverá ser avaliada a aplicação do artigo 42 do mesmo código.
Diante disso, SOLICITO:
O cancelamento imediato da renovação realizada em março de 2026, com o encerramento de qualquer vínculo de cobrança decorrente dessa renovação.
A interrupção das cobranças futuras, incluindo o cancelamento das parcelas restantes referentes à renovação contestada, sem multa ou penalidade por um compromisso que não autorizei.
O reembolso dos valores já pagos referentes à renovação contestada, desde março de 2026, mediante apuração das cobranças efetivamente realizadas, com análise da restituição em dobro prevista no artigo 42, parágrafo único, do CDC, caso sejam preenchidos os requisitos legais.
O envio de comprovante da contratação original e de evidências de que autorizei expressamente a renovação em março de 2026, incluindo a data, as condições apresentadas e o registro do meu consentimento. Ao analisar as informações da transação, constatei ainda que a compra consta como realizada ou programada para as 22h12 do dia 26/03/2026. Considero essa informação relevante e solicito que a empresa esclareça como e em quais condições essa renovação foi efetivada, apresentando o registro da transação e a comprovação do meu consentimento expresso. Reitero que não autorizei essa renovação e não reconheço a legitimidade das cobranças decorrentes dela.
O esclarecimento da relação entre a empresa identificada como Affiliatespay Cltu, a Ticto e o responsável pela comercialização do curso, bem como a identificação completa do fornecedor responsável pelas cobranças.
Uma solução para a falha na recuperação de senha, caso seja necessário para a análise da contratação, sem que isso condicione o cancelamento e a apuração das cobranças contestadas.
Anexarei a esta reclamação a captura de tela da cobrança em meu cartão de crédito e a evidência da solicitação de recuperação de senha na plataforma Ticto.
Espero que a situação seja resolvida de forma objetiva, com o cancelamento das cobranças, a restituição dos valores devidos e a comprovação documental da suposta autorização para renovação.
Não reconheço a renovação realizada em março de 2026 e aguardo uma resposta formal, acompanhada das providências efetivamente adotadas.