O que aconteceu
DUAS PULSEIRAS TIFFANY COM DEFEITO EM POUCOS MESES, COBRANÇA DE R$ 1.200 PELO REPARO E SAC NÃO RESPONDE
Adquiri duas pulseiras Tiffany Co. na boutique oficial da marca em Brasília, ambas para minhas filhas.
A primeira foi comprada em 05/09/2025, pelo valor de R$ 2.150,00. Com menos de um ano de uso, a pulseira simplesmente se desfez: diversas esferas se soltaram e a peça ficou completamente inutilizável.
A segunda foi comprada em 03/05/2026, também pelo valor de R$ 2.150,00. Com apenas poucos meses de uso, o fechamento da pulseira rompeu.
Minhas filhas são extremamente cuidadosas com suas peças e ambas tiveram uso absolutamente normal. Portanto, não estamos falando de desgaste após anos de utilização, mas de duas peças da mesma marca apresentando problemas graves em um período extremamente curto.
Procurei pessoalmente a boutique Tiffany Co. de Brasília esperando que a situação fosse prontamente resolvida, especialmente considerando o preço das peças e o padrão de qualidade associado à Tiffany. Para minha surpresa, fui informada de que teria que pagar aproximadamente R$ 600,00 pelo reparo de cada pulseira, totalizando cerca de R$ 1.200,00.
Considero essa situação inadmissível. Foram R$ 4.300,00 pagos pelas duas pulseiras e agora a cliente é chamada a desembolsar mais R$ 1.200,00 para reparar peças que apresentaram defeitos com poucos meses ou menos de um ano de uso.
Mais decepcionante ainda tem sido a dificuldade para conseguir qualquer atendimento efetivo da própria Tiffany. Já tentei contato pelo WhatsApp diversas vezes e sou direcionada de um lado para outro, sem que ninguém assuma a responsabilidade pelo atendimento. Já enviei dois e-mails à marca e simplesmente não obtive resposta.
Sinceramente, esperava exatamente o contrário de uma empresa como a Tiffany Co. Diante de duas peças apresentando problemas tão precocemente, esperava um pedido de desculpas e a imediata disposição da marca em avaliar e reparar as pulseiras, e não uma cobrança de R$ 1.200,00 seguida de enorme dificuldade até mesmo para conseguir falar com alguém responsável.
Não estou pedindo favor, benefício ou cortesia. Estou pedindo que a Tiffany Co. se responsabilize pela qualidade dos produtos que comercializa. O preço de uma peça Tiffany pressupõe não apenas design e prestígio da marca, mas também qualidade, durabilidade e um atendimento pós-venda compatível.
Tenho as notas fiscais das duas compras, fotografias detalhadas das peças danificadas e registros das diversas tentativas de contato com a empresa.
Solicito formalmente o reparo integral das duas pulseiras, sem qualquer custo, e um posicionamento efetivo da Tiffany Co. sobre o ocorrido.
Depois de tentar pessoalmente na boutique, pelo WhatsApp e por e-mail, sem conseguir uma solução, infelizmente precisei recorrer ao Reclame Aqui para tentar ser ouvida pela marca.
Espero que a Tiffany Co. finalmente trate este caso com a seriedade e o respeito que seus clientes têm o direito de esperar.