Perdi o contexto da conversa ao ser transferido para outro atendente

Trocam o atendente e a conversa fica perdida

Estava conversando com uma pessoa da assessoria sobre as etapas da revisão do financiamento. Ela fez algumas perguntas e explicou como seria o atendimento. Depois fui encaminhado para outro profissional.

O problema é que a segunda pessoa não tinha acesso ao que já havia sido conversado. Precisei explicar novamente o motivo do contato e repetir dúvidas que tinham sido esclarecidas anteriormente.

Entendo que uma empresa tenha setores diferentes e que nem tudo seja resolvido pelo mesmo funcionário. Mas deveria existir alguma continuidade entre os atendimentos.

Não quero que informações importantes dependam exclusivamente da memória de quem está do outro lado. Um registro interno simples já ajudaria bastante.

Peço mais organização na transferência dos atendimentos, para que a troca de responsável não signifique perder todo o contexto da conversa.