O que aconteceu
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Título: Propaganda enganosa e descumprimento de promessas na revisão de juros - Tiger Soluções Financeiras
Reclamação: Propaganda enganosa e promessas na venda de serviço de revisão de juros
Venho registrar minha insatisfação com a empresa Tiger Soluções Financeiras, pois me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela forma como o serviço foi vendido e conduzido.
Contratei o serviço de revisão de juros abusivos do financiamento do meu veículo após ser abordada por uma consultora da empresa, que apresentou diversas promessas e garantias para que eu fechasse o contrato.
Durante a negociação, fui informada que:
A empresa entraria com medidas para reduzir os juros do financiamento;
A possibilidade de busca e apreensão do veículo seria extremamente baixa;
Caso ocorresse algum risco, isso levaria normalmente entre um bom tempo /meses para acontecer.
Possuo áudios dessas conversas, onde essas informações são claramente mencionadas pela vendedora.
Entretanto, para minha surpresa, em menos de um mês após a contratação, o próprio setor jurídico da empresa passou a enviar orientações completamente diferentes do que foi prometido na venda.
Recebi mensagens orientando que eu não circulasse com o veículo na região do endereço cadastrado, claramente tentando se resguardar de qualquer responsabilidade caso ocorra busca e apreensão.
Ou seja, tudo aquilo que foi apresentado na venda não corresponde à realidade após o pagamento do serviço.
Além disso, o atendimento da empresa é extremamente difícil:
O setor jurídico responde apenas quando quer;
Não há transparência sobre o andamento do serviço;
As respostas são evasivas e sempre no sentido de afirmar que a empresa está correta.
Diante disso, procurei resolver a situação amigavelmente e solicitei ao menos a devolução de 50% do valor pago, considerando que o serviço não correspondeu às promessas feitas no momento da contratação.
Mesmo assim, a empresa se recusou a qualquer tipo de acordo.
Diante dos fatos, considero que fui vítima de:
Propaganda enganosa
Indução ao erro no momento da venda
Prestação de serviço incompatível com as promessas feitas
Possuo provas em áudio, mensagens e registros de atendimento, que demonstram claramente as promessas feitas pela vendedora e a mudança de postura da empresa após o pagamento.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Juizado Especial Cível e órgãos de defesa do consumidor, buscando a devolução dos valores pagos e reparação pelos prejuízos causados.
Aguardo retorno e solução justa para o caso.