O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TikTok Shop respondeu
13/10/2026 às 15:44
Olá, como vai?
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato com o time de RA do TikTok Shop.
Sentimos muito pelo inconveniente causado pela peça danificada. Essa situação foge do nosso padrão de qualidade e pedimos desculpas por qualquer frustração que isso possa ter gerado.
Para resolver a situação, informamos que o reembolso total do valor do item já foi efetuado. Você deverá ver o crédito em seu extrato ou fatura nos próximos dias úteis, e como forma de agradecimento pela paciência enquanto cuidávamos do seu pedido, deixamos um mimo especial em forma de cupom reservado em sua conta para a próxima compra 🎁.
Para preservar a segurança e privacidade dos seus dados, enviamos informações detalhadas sobre o reembolso e cupom por meio de uma mensagem privada.
Infelizmente, nossos sistemas não permitem o reenvio direto desse pedido. Caso ainda tenha interesse no produto, será necessário realizar uma nova compra em nosso site.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade de suporte, entre em contato conosco novamente ou pelo chat do TikTok Shop.
Em breve você receberá uma pesquisa de satisfação. Essa nota avalia exclusivamente o meu atendimento aqui no Reclame Aqui 💚. Sua opinião ajuda muito o nosso time a melhorar nossos processos! Obrigada pela confiança. 🛍️
Abraços, ReclameAqui – TikTok Shop
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 15:54
Eu não quero o reembolso da alça, quero apenas que mandem a garrafa nova já que ela foi a maior prejudicada, mesmo que eu tenha que mandar de volta a garrafa que arranhou.