Minha encomenda chegou vazia e a loja não aceita meu vídeo

A encomenda chegou, mas para minha surpresa a caixa veio vazia! O produto simplesmente não estava dentro. Preciso de suporte urgente para resolver isso e entender o que aconteceu com o meu pedido, tenho um vídeo pois gra eu um unboxing do produto para postar como comentário na própria loja, enviei o vídeo mas a loja não quis aceitar, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]