O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e a falta de resolução do TikTok Shop.
No dia em que solicitei a devolução de uma calça jeans comprada pelo valor de R$ 149,99, segui todos os procedimentos exigidos pela plataforma e realizei a postagem do produto pelos Correios. Entretanto, já se passaram 2 semanas e 1 dia desde que devolvi a mercadoria e continuo sem receber meu dinheiro.
O mais absurdo dessa situação é que, em diversas tentativas de entrega, os Correios foram até a loja responsável, mas o estabelecimento não recebeu a encomenda. Ou seja, estou sendo prejudicado por um problema que não foi causado por mim.
Já entrei em contato diversas vezes com a loja, pelo WhatsApp e até mesmo pelo TikTok, inclusive pelo suporte da própria plataforma, mas não obtive nenhuma solução concreta. O atendimento automatizado parece não compreender o problema e fica oferecendo respostas genéricas, sem resolver absolutamente nada.
Para piorar, no próprio aplicativo constava que o vendedor deveria analisar a devolução até o dia 6 de novembro, às 16h54. O prazo venceu, hoje já é dia 7 de novembro e minha solicitação continua exatamente na mesma etapa, sem qualquer atualização ou previsão de reembolso.
É inadmissível que o consumidor cumpra sua parte, devolva o produto, fique sem a mercadoria e também sem o dinheiro pago por ela. Estamos falando de R$ 149,99, um valor que não é insignificante.
Não quero mais respostas automáticas, justificativas ou orientações para aguardar. Quero uma solução definitiva!