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Não recebi meu pedido que consta como entregue e meu reembolso foi negado

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cidade: São Paulo

O que aconteceu

Não recebi meu pedido que consta como entregue e meu reembolso foi negado.

PEDIDO CONSTA COMO ENTREGUE, MAS NAO RECEBI O PRODUTO E MINHA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO FOI NEGADA, PEDIDO N *****, pedido realizado no dia 27/10/2026 e data de entrega dia 01/11/2026, no valor de R$ 191,92.

Nas imagens anexadas como comprovante de entrega tem um nome ilegível de alguém que teria recebido no meu endereço, não consegui identificar a pessoa e meus vizinhos dizem não ter recebido o pacote