O que aconteceu
Realizei uma compra na TikTok Shop, na loja Nini Vivaa, de três casacos modelo Yoga Running Quick-Dry Fit, nas cores branco, preto e rosa bebê, no valor total de R$ 137,85.
O pedido foi marcado como entregue no dia 02/11/2026. Entretanto, ao receber a encomenda, constatei que havia somente um casaco dentro do pacote: o preto, que ainda chegou rasgado.
Os outros dois produtos, nas cores branca e rosa, simplesmente não foram enviados ou entregues.
Já registrei as solicitações de reembolso individualmente pela plataforma, anexando fotos e vídeos para comprovar o ocorrido. No momento, aguardo a análise do TikTok Shop junto ao vendedor e à transportadora.
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência, pois realizei o pagamento de três produtos e recebi apenas um, que sequer estava em condições adequadas de uso.
Espero que a plataforma e a loja assumam a responsabilidade pelo ocorrido e garantam o reembolso dos três produtos, sem causar ainda mais transtornos ao consumidor.
Número do pedido: *****84902168
Aguardo uma solução definitiva para o problema.