Não recebi o reembolso total de 2 itens devolvidos e o suporte não resolve

Efetuei uma compra de dois itens pedido *****10927372, e não gostei solicitou pelo app a devolução e foi gerado um único código de devolução via jadlog, o que foi usado para devolver os dois itens.

Eles receberam os dois e me reembolsaram apenas 1, o de menor valor 54,21.

Estou há 2 semana falando com o suporte que promete o reembolso dos 72,92 restantes e não efetuam. Cada vez que vou ao chat tenho que explicar tudo de novo, mesmo tendo todo histórico no sistema.

Estão me fazendo de idiota, pois estão com o produto e não me reembolsam e também não reenviam o produto.