O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação e indignação com o TikTok Shop devido à falta de solução para um problema que se arrasta há quase dois meses.
No dia 03/09/2026, realizei a compra de um espelho na loja Ecasa (Ekasa BR), pelo valor total de R$ 113,00, utilizando Apple Pay como forma de pagamento.
No dia 14/09/2026, a compra foi cancelada porque, segundo o próprio TikTok Shop, o pacote foi danificado durante o transporte. No entanto, apesar do cancelamento, não recebi o produto e tampouco o dinheiro de volta.
O TikTok Shop informa que o reembolso foi concluído e apresenta como data de processamento o dia 02/10/2026, às 08h53. Porém, esse valor não consta no meu extrato bancário. Entrei em contato com o banco e com a Apple Pay, e ambos não identificam nenhuma entrada referente a esse reembolso.
Além disso, o TikTok Shop não me fornece um comprovante oficial que demonstre que o dinheiro foi efetivamente devolvido. Apenas apresenta informações e códigos que não são reconhecidos pela instituição financeira.
Já entrei em contato com o atendimento aproximadamente quatro vezes. Em todas as ocasiões, recebo a mesma resposta: meu caso será encaminhado a um especialista e terei um retorno em até 48 horas. Inclusive, já me deram esse prazo para que o valor fosse creditado na minha conta, mas nada aconteceu.
O atendimento é extremamente desgastante. Meu caso fica sendo transferido de um setor para outro, sem qualquer resolução concreta. Tenho prints das conversas e das promessas de retorno que não foram cumpridas.
Estou há quase dois meses sem o produto e sem os R$ 113,00 que paguei. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitada e completamente desamparada como consumidora. É inadmissível que uma plataforma de vendas informe que um reembolso foi concluído, mas não consiga comprovar a devolução do dinheiro nem resolver o problema.
E, embora o valor possa parecer pequeno, fica a reflexão: quantos consumidores podem estar passando pela mesma situação? O que acontece com o dinheiro dos clientes quando um reembolso é informado como concluído, mas não chega à conta de quem pagou?
Diante disso, solicito ao TikTok Shop:
* A devolução imediata e integral dos R$ 113,00;
* O envio de um comprovante oficial e rastreável do reembolso;
* Uma explicação clara sobre o motivo de o valor não ter sido recebido;
* Uma solução definitiva, sem novos prazos descumpridos ou encaminhamentos entre setores.
Não quero mais promessas de retorno em 48 horas. Quero uma solução concreta e o meu dinheiro de volta.
Espero que o TikTok Shop trate esta reclamação com a seriedade que merece e resolva essa situação o mais rápido possível.