O que aconteceu
TikTok Shop não resolve problema de pedido recebido incompleto e loja não responde
Realizei uma compra pela plataforma TikTok Shop, referente a um kit anunciado como composto por diversos itens. Entretanto, ao receber a encomenda, constatei que o produto foi entregue de forma incompleta, faltando parte dos itens que faziam parte da oferta e pelos quais efetuei o pagamento.
Tentei solucionar o problema diretamente com a loja vendedora, porém não obtive resposta. Também entrei em contato com o suporte do TikTok Shop, mas não recebi o atendimento nem a solução esperada para a situação.
Considero inadmissível que o consumidor pague por um produto anunciado como kit, receba apenas parte do que comprou e fique sem assistência efetiva tanto do vendedor quanto da plataforma em que realizou a compra.
Diante do exposto, solicito uma solução definitiva para o caso, com o envio dos itens faltantes, sem qualquer custo adicional, ou, caso isso não seja possível, o reembolso correspondente, conforme os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução do problema. Caso não haja solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.