O que aconteceu
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TikTok Shop respondeu
13/10/2026 às 14:25
Olá Daniele! 👋 Obrigado por nos procurar.
A nossa missão no TikTok Shop é ouvir você com toda a atenção e trazer respostas diretas, sem enrolação.
Queremos esclarecer que as diretrizes do aplicativo são feitas para garantir que todas as divulgações na plataforma sigam o mesmo padrão de segurança. Após analisarmos o que aconteceu, vimos que a aplicação dos pontos aconteceu porque de acordo com as politicas de diretrizes do TikTok não permitem o uso de vídeos gerados inteiramente por inteligência artificial (IA) que omitam a exibição do produto físico real.
O ReclameAqui atua em caráter de suporte e orientação administrativa, não possuindo autorização ou autonomia para retirar pontos ou reverter decisões da plataforma. Compartilhamos todas as orientações detalhadamente no seu ambiente privado para esclarecer o funcionamento dessas regras de integridade, estando a sua manifestação inteiramente esclarecida dentro do nosso alcance! 😊
Se precisar de qualquer novo apoio, sigo à total disposição no nosso chat fechado.
Conte com a gente! 💚
Um grande abraço,
Equipe ReclameAqui – TikTok Shop. 👋🏻🤗