Respondida

Recebi violações sem sentido e meu recurso foi reprovado por robô

TikTok Shop

cidade: Conselheiro Lafaiete

O que aconteceu

Recebi uma sequência de violações sem sentido que eu posso provar estar incoerente e eu não tive direito a nem uma análise humana do recurso, foi reprovada no mesmo minuto por um robô! Minha última tentativa extrajudicial porque já fui muito prejudicada e inclusive 14 dias sem postar!

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Interações da reclamação

  1. TikTok Shop respondeu

    13/10/2026 às 13:47

    Olá! Como vai?

    Compreendemos a sua frustração diante da penalização e restrição de sua conta, não é uma situação agradável.

    Após uma verificação detalhada em nosso sistema, confirmamos que a moderação aplicou advertências à sua conta devido ao descumprimento de políticas de conduta pela seguinte violação:

    Promoção Inconsistente de Produto com Uso de Inteligência Artificial: O vídeo utilizou recursos de Conteúdo Gerado por Inteligência Artificial que geraram inconsistências sobre o produto real ou o descaracterizaram. Pela nossa política, representações feitas por IA devem refletir com precisão absoluta as características reais do item vendido (tamanho, formato, material, funções), sem distorções que possam induzir o comprador ao erro.

    A plataforma também se reserva no direito de aplicar as punições para criadores de conteúdo que não aplicam as regras que podem ser aprendidas no TikTok Shop Academy por este link:

    https://seller-br.tiktok.com/university/essay?identity=1&role=2&knowledge_id=1413208980588305&from=policy

    Entendemos que considera as punições aplicadas como injustas, mas a equipe especializada que faz as devidas moderações segue estritamente as políticas mencionadas acima.

    Mais uma vez reforçamos que a plataforma segue políticas claras e as disponibiliza para que os usuários tenham conhecimento delas, garantindo um ambiente seguro, saudável e harmonioso para toda a comunidade.

    Diante de todo nosso escopo de atuação dentro do Reclame Aqui, não temos qualquer tipo de interferência no trabalho de moderação, não podendo alterar a decisão desta equipe especializada que faz um trabalho sério e que vai de encontro com as políticas apresentadas.

    Informamos que os pontos de penalidade acumulados por essas infrações possuem um ciclo de vida temporário e expirarão automaticamente após o período de 90 dias, contados a partir da data de aplicação de cada violação. Decorrido esse prazo, desde que a conta não atinja o limite máximo de pontos acumulados que leve ao banimento definitivo e não cometa novas infrações recorrentes, os pontos deixam de impactar o seu perfil e o status de integridade da sua conta é restabelecido.

    Para casos onde o criador discorda da análise, a contestação deve ser feita diretamente pelos canais oficiais de recurso dentro do aplicativo.

    Seguimos trabalhando para aprimorar os serviços prestados dentro da plataforma a fim de conquistar mais clientes e parceiros.

    Estamos à disposição para qualquer outra dúvida!

    Equipe RA – TikTok Shop.