O que aconteceu
Sou criadora afiliada do TikTok Shop e solicito uma revisão manual de uma violação de Promoção de produto inconsistente, que retirou 15 pontos do meu Índice de Qualidade do Criador.
O vídeo em questão divulgava um conjunto Baby Doll vermelho, e o produto vinculado à publicação era justamente o Baby Doll correspondente disponível no TikTok Shop. O produto mostrado no vídeo possui a mesma categoria, cor, composição e características visuais do produto anunciado.
Além disso, antes da publicação utilizei a própria ferramenta de Pré-verificação de vídeo do TikTok Shop, vinculando o vídeo ao produto que seria divulgado. O resultado apresentado pela plataforma foi Nenhum problema encontrado!. Possuo print dessa verificação.
Tenho ciência de que a própria ferramenta informa que a pré-verificação não garante o resultado definitivo após a publicação. Porém, posteriormente recebi uma penalidade severa de -15 pontos, classificada apenas de forma genérica como produto inconsistente, sem qualquer indicação de qual característica estaria divergente.
A penalidade foi aplicada em 12/10/2026, referente a um vídeo publicado anteriormente. Atualmente minha conta está com apenas 103 pontos, e essas deduções estão colocando minha atividade como afiliada em situação crítica, com risco de novas restrições para utilização do TikTok Shop.
Não estou solicitando uma análise automática ou uma resposta genérica sobre a política. Solicito que um responsável realize uma comparação manual entre o vídeo e a página do produto e informe objetivamente qual atributo teria sido considerado inconsistente: modelo, cor, material, formato, design ou qualquer outra característica.
Caso seja constatado que o produto apresentado corresponde ao produto vinculado, solicito a remoção da violação, restituição dos 15 pontos e retirada das penalidades associadas.
Estou anexando como provas a notificação da violação, o resultado da pré-verificação do próprio TikTok Shop e imagens que demonstram a correspondência entre o produto divulgado e o produto vinculado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TikTok Shop respondeu
13/10/2026 às 14:56
Olá. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por nos explicar todo o ocorrido de forma detalhada, e verificamos todas as informações com o máximo de cuidado e atenção. Entendemos totalmente a situação e a importância de receber a devida assistência.
Primeiramente, é importante mencionar que somente a equipe de moderação do TikTok Shop possui alçada para revisar violações e analisar as contestações. Nós, como equipe do Reclame Aqui, não possuímos autonomia para realizar esse tipo de ação.
Pelo que foi possível verificar em sistema, você sofreu penalidade por Promoção Inconsistente do Produto. Essa violação indica que há alguma divergência entre as informações apresentadas no vídeo e a descrição exata do produto. Há outras questões que podem levar a penalidades também, como por exemplo:
Uso indevido de imagem: Utilizar a imagem da marca do TikTok para a venda de um produto que se trata de uma loja externa, sendo o TikTok um canal para revenda e não o vendedor real do item.
Inteligência Artificial: O uso de IA para criação de vídeos que fujam demais da realidade.
Promessas irreais: Promessas que o produto não atende. Por isso, é importante garantir que o produto entregue com 100% de certeza tudo o que está sendo dito.
Quantidade Incorreta: Mostrar um kit com 3 unidades do produto no vídeo, mas o link fixado vender apenas 1 unidade.
Material, Tamanho ou Origem Diferentes: Afirmar ou demonstrar que o produto é feito de um material premium, mas a listagem do vendedor indicar material sintético. O mesmo vale para tamanhos, pesos, formatos e especificações técnicas inconsistentes.
Produto e Link Desalinhados: O sistema automatizado do TikTok analisa visualmente o vídeo. Se você grava mostrando uma camiseta rosa, mas a foto principal do link do vendedor é uma camiseta preta, o algoritmo pode aplicar a punição por achar que são produtos diferentes mesmo que a variação rosa esteja disponível para seleção dentro do link.
Gravar Múltiplos Itens no Mesmo Cenário: Se você acabou de gravar a demonstração de uma blusa e, logo em seguida, começa a gravar um sapato sem trocar de roupa ou sem limpar o campo de visão do produto anterior, o algoritmo pode se confundir e considerar o conteúdo inconsistente com o link anexado
Seguindo as normas, políticas e diretrizes do Tik Tok Shop, a penalização se mantém.
Atenciosamente,
Equipe RA do TikTok Shop