O que aconteceu
Título: TikTok Shop não realiza reembolso de blazer devolvido e não responde às minhas solicitações
Realizei a compra de dois blazers na loja Woman Village, pelo TikTok Shop, no valor de R$ 79,99 cada, totalizando R$ 159,98 pelos produtos.
Os dois blazers foram devolvidos juntos, na mesma embalagem, por meio dos Correios. Porém, por um equívoco no momento da postagem, acabei registrando apenas um dos produtos, sem perceber que ambos estavam sendo enviados juntos.
Após a devolução, o TikTok Shop concluiu o reembolso de apenas um blazer, no valor de R$ 79,99, e cancelou o reembolso do segundo, deixando pendente o valor de R$ 79,99.
Ressalto que os dois produtos foram colocados na mesma embalagem e devolvidos juntos. O peso registrado na postagem pode auxiliar na comprovação de que o pacote continha os dois blazers.
Tentei resolver a situação diretamente com o vendedor, mas não obtive nenhuma resposta. Também procurei o suporte do TikTok Shop, apresentei o comprovante de devolução e busquei esclarecimentos, mas continuo sem uma solução.
O número do pedido é *****.
Considero injusto ficar no prejuízo por um erro de registro no momento da postagem, principalmente porque existem informações que podem ser verificadas para esclarecer o ocorrido. Não estou solicitando um reembolso indevido, mas o valor de um produto que também foi devolvido.
Solicito que o TikTok Shop reavalie o cancelamento do reembolso e realize o pagamento dos R$ 79,99 restantes, considerando o comprovante dos Correios, o rastreamento e o peso da encomenda.
Espero que a empresa finalmente se manifeste e apresente uma solução definitiva, pois já tentei resolver o problema pelos canais de atendimento, sem sucesso.