TikTok

Reclamar dessa empresa

Aimorés - MG

04/06/2026 às 14:07

ID: 250531143

## 1. Descrição do fato

No dia 04 de junho de 2026, visualizei um anúncio de tênis no aplicativo TikTok. O anúncio apresentava-se como parte da plataforma TikTok Shop, com aparência visual idêntica à interface oficial da loja virtual da rede social. Ao clicar no link do anúncio, fui direcionada para um site externo, cujo domínio é *********, que imita com grande fidelidade a interface do TikTok Shop.

Acredito que se tratava de uma loja legítima, dada a semelhança com a plataforma oficial, e realizei a compra de um tênis via Pix, utilizando o Banco Inter como meio de pagamento. Após a finalização da transação, percebi que o site deixou de estar acessível. Posteriormente, ao revisar o vídeo do TikTok que continha o anúncio, constatei que o link já havia sido removido.

Em seguida, realizei a contestação do Pix no Banco Inter, conforme procedimento previsto. No entanto, a contestação foi recusada em apenas **dois minutos**, sem qualquer análise ou contato comigo, pela empresa STONE IP S.A., que processou a transação.

Salvo o link do site [Editado pelo Reclame Aqui] (*********) e possuo prints do anúncio no TikTok, da interface do site, da loja [Editado pelo Reclame Aqui] e do comprovante da transação Pix, que estão anexos a esta reclamação.

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## 2. Denúncia contra o TikTok

Denuncio a empresa TikTok por:

- Permitir a veiculação de um anúncio [Editado pelo Reclame Aqui] em sua plataforma;
- Direcionar o usuário para um site externo que imita a interface do TikTok Shop, causando confusão e induzindo à compra sem conhecimento do risco envolvido;
- Não realizar qualquer verificação prévia sobre a legitimidade do anúncio ou do site ao qual o link apontava;
- Remover o anúncio após a transação, o que pode indicar tentativa de ocultação da prática [Editado pelo Reclame Aqui].

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## 3. Denúncia contra o Banco Inter

Denuncio o Banco Inter por:

- Ter atuado como intermediário na transação, sem alertar sobre a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] no site acessado;
- Aceitar a contestação do Pix sem realizar qualquer supervisão ou análise adequada;
- Delegar a análise da contestação à empresa STONE IP S.A. sem garantir que o processo fosse conduzido com rigor e transparência;
- Permitir que a contestação fosse recusada em um período irrisório de tempo, o que impossibilita qualquer análise séria.

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## 4. Denúncia contra a STONE IP S.A.

Denuncio a empresa STONE IP S.A. por:

- Recusar a contestação do Pix em apenas **dois minutos**, o que é inviável para qualquer análise técnica ou jurídica;
- Não entrar em contato comigo para solicitar esclarecimentos ou pedir mais informações sobre a transação;
- Não analisar as evidências apresentadas, como prints e link do site [Editado pelo Reclame Aqui];
- Demonstrar total negligência no tratamento da solicitação de contestação, o que me impossibilitou de obter qualquer resposta ou solução.

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## 5. Evidências

As seguintes evidências foram coletadas e estão disponíveis para análise:

- Print do anúncio visualizado no TikTok;
- Print da interface do site *********, que imita o TikTok Shop;
- Print da loja virtual [Editado pelo Reclame Aqui];
- Comprovante da transação Pix realizada via Banco Inter;
- Comprovante da recusa da contestação, ocorrida em apenas dois minutos;
- Link do site [Editado pelo Reclame Aqui] salvo (*********).

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## 6. Solicitações

Solicito:

1. Que seja realizado um bloqueio do site ********* e investigação sobre sua origem e responsáveis;
2. Que o TikTok investigue a origem do anúncio [Editado pelo Reclame Aqui] e adote medidas para evitar novas ocorrências;
3. Que o Banco Inter revise o processo de contestação e garanta que análises sejam conduzidas com rigor e transparência;
4. Que a STONE IP S.A. reavalie a recusa da contestação, considerando a natureza [Editado pelo Reclame Aqui] da transação e a ausência de qualquer análise prévia;
5. Que seja feita uma investigação conjunta entre as três instituições para apurar a responsabilidade e evitar futuras [Editado pelo Reclame Aqui].