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Reclamar dessa empresa

Pindamonhangaba - SP

24/08/2026 às 13:21

ID: 257230257

Há aproximadamente 4 a 5 dias estou impossibilitado de realizar qualquer compra pelo TikTok Shop.

Sempre que tento finalizar um pedido, independentemente do produto ou da forma de pagamento, aparece a seguinte mensagem:

Detectamos uma atividade incomum e determinamos que esta promoção não é aplicável ao seu pedido. Remova o cupom ou escolha outro produto sem desconto para continuar.

O problema é que isso também acontece quando tento comprar sem utilizar a promoção, ou seja, na prática minha conta está impedida de concluir compras.

Minha conta é verificada, meus documentos já foram enviados e sempre realizei diversas compras normalmente no TikTok Shop. Esse problema começou recentemente e, até o momento, não recebi nenhuma explicação concreta sobre qual seria essa suposta atividade incomum.

Já entrei em contato diversas vezes com o suporte, mas ninguém consegue identificar ou solucionar o problema. Também já desinstalei e reinstalei o aplicativo e testei diferentes formas de pagamento, incluindo Pix, cartão e Google Pay, sem sucesso. O mesmo erro permanece.

A situação fica ainda mais prejudicial porque o próprio TikTok Shop disponibilizou em minha conta um cupom promocional exclusivo, com aproximadamente uma semana de validade e descontos de cerca de 20% a 25% em produtos selecionados. Entretanto, já perdi aproximadamente cinco dias da validade sem conseguir utilizá-lo devido a um problema que não consigo solucionar pelos canais de atendimento.

É extremamente frustrante receber uma promoção com prazo limitado, visualizar os produtos e preços promocionais disponíveis e, ao tentar realizar a compra, ser impedido pelo próprio sistema.

SOLICITO:

1. Que o TikTok Shop analise efetivamente minha conta e identifique o motivo dessa restrição/erro;
2. Que seja restabelecida a possibilidade de realizar compras normalmente, caso não exista nenhuma irregularidade que justifique a restrição;
3. Que seja informado de forma clara o motivo pelo qual o sistema está apontando atividade incomum;
4. Após a regularização da conta, solicito a prorrogação ou disponibilização novamente do cupom promocional por pelo menos mais 5 dias, para compensar o período em que fiquei impossibilitado de utilizá-lo por causa desse problema.

Não estou solicitando vantagem indevida. Quero apenas voltar a utilizar normalmente uma conta que sempre utilizei para realizar compras e ter a oportunidade de usufruir da promoção que foi disponibilizada para minha própria conta, mas que estou impossibilitado de utilizar enquanto o erro persiste.

Peço que o caso seja encaminhado ao setor técnico responsável, pois os contatos realizados até agora com o atendimento não solucionaram o problema. Também solicito uma resposta individualizada, e não apenas uma orientação genérica para reinstalar o aplicativo ou alterar a forma de pagamento, procedimentos que já realizei sem sucesso.