O que aconteceu
Título: TikTok não resolve problema de entrega: comprei um perfume de R$ 1.857 e recebi outro produto de baixo valor no lugar
No dia 9 de outubro, realizei a compra de um perfume no valor de R$ 1.857,00 dentro da plataforma TikTok. Além de o pedido ter sofrido um atraso de 10 dias em relação ao prazo de entrega informado, quando finalmente deveria ser entregue, ocorreu uma situação extremamente grave: não recebi o perfume que comprei, mas sim outro perfume de valor muito inferior, aparentemente colocado no lugar do produto original.
A entrega foi realizada pela JT, transportadora responsável pelo envio e escolhida pelo TikTok. O produto recebido não corresponde ao pedido realizado, causando um prejuízo financeiro enorme.
Desde que identifiquei o problema, tentei entrar em contato com o suporte do TikTok diversas vezes, buscando uma solução justa para a situação. No entanto, o atendimento tem sido extremamente frustrante. A plataforma se limita a alegar que o pedido foi recebido com base em uma notificação do próprio aplicativo, ignorando completamente minhas explicações de que o produto entregue não é aquele que comprei.
É inadmissível que uma notificação de entrega seja considerada prova suficiente de que o consumidor recebeu o produto correto, principalmente diante de uma reclamação envolvendo um item de R$ 1.857,00. Em vez de investigar adequadamente o ocorrido e buscar uma solução, o TikTok desconsidera meus argumentos e se recusa a realizar o reembolso.
Não estou reclamando de um simples atraso. Estou relatando o não recebimento do produto efetivamente comprado, somado à entrega de um item diferente e à falta de assistência adequada por parte da plataforma onde realizei a compra.
Escolhi comprar pelo TikTok confiando na segurança da plataforma e na responsabilidade dos envolvidos na operação. Agora, além de esperar muito mais do que o prazo prometido, estou enfrentando dificuldades para recuperar um valor expressivo por um produto que não recebi.
Exijo que o TikTok investigue o ocorrido, verifique a responsabilidade da transportadora e providencie o reembolso integral de R$ 1.857,00, uma vez que o produto comprado não foi entregue conforme contratado.
Espero uma solução concreta, e não mais respostas automáticas baseadas exclusivamente no status de entrega do aplicativo. Caso necessário, apresentarei os registros da compra, as informações de entrega, as fotos do produto recebido e o histórico das tentativas de contato com o suporte.
Aguardo uma resolução urgente e justa para este caso.