Pagamento efetuado para promoção de vídeo e está em análise até hoje
Em réplica
Engenheiro Coelho - SP
20/09/2021 às 08:57
ID: 129884743
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29 agosto, efetuei compra de ******* moedas no valor de R$ 27,90 no próprio aplicativo Tiktok. Ao receber as moedas utilizei para promover um vídeo no tiktok. O aplicativo diz que o vídeo ficaria em análise por 48 horas, para que o vídeo seja aprovado antes da promoção ter início. Hoje é dia 20 de setembro, já se passaram mais de um mês, o vídeo não foi promovido, e continua em análise. A promoção não ocorreu, eu paguei e estou esperando uma solução.
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Resposta da empresa
20/09/2021 às 12:27
Agradecemos pelo contato, Evelin.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Podemos pedir que envie uma solicitação por meio do nosso aplicativo para que possamos ajudá-la melhor? Por favor, siga as instruções:
Vá para a sua página de perfil > Toque no botão no canto superior direito para abrir sua página de configurações > escolha “Relatar um problema”.
Abraços,
Equipe do TikTok.
Réplica do consumidor
22/09/2021 às 10:56
Péssimo, péssimo atendimento.
No aplicativo em configurações e relatar um problema, fui direcionada a um chat e tudo o que souberam responder foi: Todo vídeo que será promovido passará por análise e leva um tempo, não dizem o tempo, ou seja indeterminado. O pior disso é que ao promover uma publicação, o próprio aplicativo estipula o prazo máximo de 48 HORAS, para que se seja feito a análise e a publicação comece a ser promovida. Está escrito PRAZO 48 HORAS! Tamanha minha insatisfação quando recebo uma resposta superficial dizendo que vai levar um tempo.
O prazo são 48 HORAS e ponto já se passaram mais de 20 dias. Uma total falta de respeito com o cliente, que paga por um produto que diz que vai receber em 48 horas, e se passa quase um mês e não recebe, e quando entra em contato, a empresa simplesmente diz: LEVA UM TEMPO.