Suspensão indevida de conta TikTok Business com CPF e dificuldade de reembolso
Não respondida
Florianópolis - SC
12/09/2025 às 09:28
ID: 226734015
Tenho uma conta pessoal no TikTok registrada com *****, que utilizo para divulgar minha marca. Ainda não possuo CNPJ. Criei uma conta no TikTok for Business justamente para fazer tráfego pago. Em nenhum momento durante o cadastro foi informado que apenas contas com CNPJ poderiam ser aprovadas tanto que consegui inserir meu ***** sem qualquer alerta ou impedimento.
Após isso, criei uma campanha e adicionei R$60,00 de saldo via cartão de crédito. Somente depois de creditar esse valor é que recebi a notificação de suspensão da conta, sob o argumento de que não possuo CNPJ.
Diante disso, solicito o cancelamento da conta e a devolução integral do valor pago, já que não consigo utilizar a plataforma. Além disso, o suporte é praticamente inacessível:
O chat aparece como indisponível.
O envio de e-mail não é concluído, pois não aceitam meu e-mail pessoal (que é justamente o vinculado à minha conta).
Em anexo, seguem prints das tentativas de contato via chat e e-mail.