TikTok: Bloqueio de Acesso à Campanha 'Gol de Prêmios' por Erro no Login e Criação de Conta Duplicada
Não respondida
Jacareí - SP
16/06/2026 às 15:16
ID: 251556843
Olá, equipe do TikTok. Estou registrando esta reclamação pois o sistema de segurança da plataforma travou o meu acesso à campanha "Gol de Prêmios" (bônus de R$ 100), apresentando o erro "Troque para a conta original que você usava neste dispositivo".O problema ocorreu por um equívoco no fluxo de login. Recebi o link de indicação e, por não entender bem o funcionamento do app, acabei criando uma conta nova usando a conta Google (*****). No entanto, eu já possuía uma conta antiga legítima criada neste mesmo aparelho *****, sob o usuário @kuchiriel. Como a promoção é válida apenas para contas antigas, o algoritmo entrou em conflito. Ele vinculou a ID do meu celular a essa conta recém-criada e agora impede que minha conta principal e original participe do evento. O robô do suporte interno não resolve o meu caso. Solicito, por gentileza, a intervenção humana do suporte para fazer a desvinculação do ID do meu dispositivo da conta nova e liberar o meu aparelho para que eu possa utilizar a minha conta antiga e legítima na campanha. Aguardo retorno com a solução do problema. Obrigado.