Grampeador Tilibra com defeito de fabricação

Comprei um grampeador da marca Tilibra que não está funcionando corretamente. Ao tentar grampear, ele empena o grampo logo na primeira folha, sem conseguir perfurar nem fechar os papéis. O produto não tem muito tempo que foi comprado e os grampos utilizados estão no tamanho e modelo corretos, de modo que o problema é claramente de fabricação. Gostaria que a empresa verificasse o que pode ser feito para resolver a situação. Fico no aguardo.