Mais da metade das 115 fragmentadoras que comprei apresentaram defeito e a empresa não resolve

Adquirimos 115 fragmentadoras para utilização em nossos contratos e estamos enfrentando uma situação extremamente preocupante: mais da metade dos equipamentos adquiridos já apresentou problemas.

Não estamos falando de ocorrências isoladas. Trata-se de uma quantidade muito significativa de máquinas apresentando falhas, sendo que os equipamentos permanecem dentro do prazo de garantia.

O mais decepcionante é que estamos tentando solucionar essa situação há mais de 3 meses.

Durante todo esse período, realizamos reuniões, encaminhamos diversos e-mails, relatamos reiteradamente os defeitos e demonstramos a gravidade e os impactos do problema. Apesar de todas as tentativas de resolução diretamente com as empresas responsáveis, até hoje não recebemos uma solução efetiva e definitiva.

Enquanto aguardamos, novos equipamentos continuam apresentando defeitos diariamente. Em períodos recentes, chegamos a registrar 8 equipamentos com problemas em uma única semana e outros 6 na semana seguinte.

Somos uma empresa e adquirimos essas 115 máquinas para atender nossos próprios clientes. Por isso, a indisponibilidade de tantos equipamentos está causando prejuízos operacionais, desgaste na relação com nossos clientes e impactos diretos na prestação dos nossos serviços.

É extremamente frustrante e decepcionante precisar recorrer ao Reclame Aqui depois de mais de três meses tentando resolver a situação diretamente.

Não estamos solicitando favor, cortesia ou qualquer benefício comercial. Estamos simplesmente solicitando que a garantia dos equipamentos adquiridos e pagos seja devidamente cumprida.

Depois de mais de três meses, não é razoável continuarmos recebendo apenas informações de que o assunto está sendo analisado, enquanto as máquinas continuam quebrando e nenhuma solução definitiva é apresentada.

Precisamos de uma posição concreta, com a definição do que será feito com os equipamentos defeituosos, quais serão reparados ou substituídos e um cronograma efetivo para que o problema seja finalmente resolvido.

Esperamos que a empresa compreenda a dimensão da situação: foram 115 equipamentos adquiridos, mais da metade já apresentou problemas e estamos há mais de três meses buscando uma solução.

Queremos apenas que a garantia seja cumprida e que seja apresentada, finalmente, uma solução definitiva e compatível com a gravidade do problema.