Respondida

Planner sem ordem de dias e mês no segundo semestre Reclamação pelo site da empresa não atendido

Tilibra Produtos de Papelaria

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um planner no inicio de 2026. Cheguei no mes de julho com esse planner encadernado todo errado. faltando dias da semana , o mes de outubro vem antes de agosto e na realidade é uma bagunça completa o que me impossibilitou de usá-lo no segundo semestre. A TILIBRA é uma verdadeira PIADA. Enviei por email as fotos e o codigo de barras do produto. me responderam que estavam enviando outro para reposição. Ja deixam claro que não podem se comprometer com o layout . Eu comprei do Snoopy mas dane-se o que eu vou receber como substituição. PIOR: eu não recebi nada . Dizem que vão enviar e somem. Nunca mais tive noticia e não recebi nada. Um desrespeito ao consumidor . Um lixo a marca.

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Interações da reclamação

  1. Tilibra Produtos de Papelaria respondeu

    08/10/2026 às 11:02

    Olá, como vai?

    Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o produto que apresentou defeito. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar.

    Informamos que a troca foi realizada com sucesso e o novo produto já foi devidamente entregue. Enviamos para o e-mail do cadastro, o comprovante de entrega, porém, não tivemos retorno.

    Esperamos ter conseguido resolver a situação da melhor forma possível.

    Para nós, é muito importante saber se conseguimos atendê-la e compensar a sua experiência. Se puder, pedimos a gentileza de avaliar a sua reclamação no site abaixo isso nos ajuda a acompanhar a satisfação com o atendimento e a resolução do problema:

    https://www.reclameaqui.com.br/

    Ficaremos muito gratos com o seu feedback.

    Atenciosamente,

    Equipe Tilibra