O que aconteceu
TIM: há 22 anos sou cliente e estou há quase 5 dias sem internet após a própria empresa cancelar meu plano antigo e não ativar o novo!
Sou cliente da TIM há 22 anos e nunca imaginei que precisaria passar por tamanho descaso para conseguir utilizar um serviço pelo qual estou pagando.
Em setembro, recebi uma oferta da TIM para migrar do meu plano de R$ 83,00 para o plano TIM A Express, no valor de R$ 30,00. Aceitei a oferta, mas, quando outubro começou, a alteração não havia sido efetivada.
Após entrar em contato novamente com a operadora, no dia 20 de outubro a alteração finalmente foi concluída, conforme *****.
Na ocasião, a atendente me garantiu que a mudança entraria em vigor somente na virada do mês, em 1 de novembro, pois o plano anterior já estava integralmente pago e eu tinha direito de utilizá-lo até o encerramento daquele período.
O que aconteceu? Exatamente no dia 1 de novembro, a TIM cancelou meu plano antigo, conforme combinado, mas simplesmente não disponibilizou o novo plano!
Estou chegando ao quinto dia sem internet, sem conseguir utilizar os serviços contratados, apesar de já ter ocorrido a cobrança.
Desde então, tenho tentado resolver o problema pelos canais de atendimento da empresa, mas a situação é ainda mais revoltante. Cada atendente apresenta uma informação diferente, sem qualquer coerência ou embasamento. Em uma ligação, o problema seria resolvido em 24 horas; em outra, em 10 minutos; em outra, a justificativa seria um suposto problema no cartão de crédito.
Como pode existir um problema no cartão se era exatamente esse mesmo cartão que vinha sendo utilizado para os débitos anteriores?
Em outro momento, fui orientada a encaminhar meus dados cadastrais por e-mail, como se uma cliente de 22 anos precisasse ficar comprovando sua identidade repetidamente para que a própria operadora reconheça uma contratação realizada em seus sistemas.
Para completar, quando ligo para a central, o atendimento eletrônico da Aura informa que meu plano está ativo e regular. Entretanto, o plano não aparece corretamente no aplicativo e, na prática, estou sem internet e sem conseguir usufruir do serviço.
Já registrei reclamação anteriormente no Reclame Aqui, mas a empresa simplesmente encerrou a manifestação sem resolver o problema.
É inadmissível que uma operadora tenha estrutura para oferecer planos, realizar cobranças e cancelar serviços, mas não consiga garantir a ativação de um plano que ela própria vendeu e confirmou.
Também considero inaceitável a postura de determinados atendentes, que, além de fornecerem informações contraditórias, demonstram falta de preparo e até grosseria diante de uma consumidora que está apenas tentando resolver um problema criado pela própria empresa.
Diante de tudo isso, EXIJO:
1. A ativação imediata do plano TIM A Express, no valor de R$ 30,00, exatamente nas condições e benefícios oferecidos e aceitos.
2. O restabelecimento imediato da minha linha e do acesso à internet.
3. O ressarcimento ou abatimento proporcional de todos os dias em que fiquei impossibilitada de utilizar o serviço.
4. Um esclarecimento formal e fundamentado sobre o motivo pelo qual o plano anterior foi cancelado sem que o novo fosse efetivamente ativado.
5. Uma solução definitiva, e não mais promessas de prazos que não são cumpridos.
Não estou solicitando um favor, uma nova oferta ou uma condição especial. Estou exigindo o cumprimento de uma contratação realizada com a própria TIM.
São 22 anos como cliente. Não é razoável que eu tenha que passar dias sem serviço, perder tempo em ligações intermináveis e receber justificativas diferentes a cada atendimento para resolver uma situação que deveria ter sido simples.
A TIM precisa assumir a responsabilidade pela falha que causou, restabelecer o serviço e respeitar seus consumidores.
Não aceito que esta reclamação seja simplesmente encerrada como solucionada sem que o serviço esteja efetivamente funcionando e todas as questões apresentadas tenham sido resolvidas.