O que aconteceu
Tenho 2 números na conta tim e realizei o pagamento da conta de setembro sabendo que esse seria o mês em que a fidelidade acabaria. Meu ciclo fechava dia 07/09, e no dia 05/09 realizei troca do plano de um dos meus números para um novo plano, e no dia 08/09 eu realizei a troca do outro para um outro plano. No momento de realização da troca do meu segundo número me foi explicado pela atendente que como o ciclo estava iniciando (1 dia) eu poderia para esse número solicitar o ajuste de valor da conta visto que eu não utilizei o plano e também havia iniciado outro logo naquele momento, e que do meu outro número eu não havia nem iniciado o ciclo, logo troquei antes dele.
Ao verificar as minhas contas para pagamento eu vi que estavam constando 2 contas para setembro, sendo que uma já foi paga e essa nova que consta vem com o valor dos 2 planos antigos de R$81,99 cada + R$8,03 do plano novo de um dos números. Liguei para a tim e a atendente não queria primeiramente entender o que eu estava explicando, foi rispida e ao ver a conta a mesma disse que "não estava entendendo nada" e abriu uma reclamação que eu não recebi o resultado e não foi mostrado nada na conta, pelo contrário, eu tenho uma conta de setembro paga no valor de R$168,41, e uma me cobrando de setembro também no valor de R$170,42.
Além desse problema de contar valores que não deviam estar mais ali e cobrança de 2 contas, eu verifiquei a minha conta de outubro e a mesma consta com os valores errados também, como se eu tivesse 2 planos em um número só, cobrando o valor cheio sem desconto do plano antigo de R$113,99 + R$14,59 e para o outro número que também já havia sido trocado cobrando o valor errado de R$17,42.
Na própria conta de outubro não constam dias de utilização do plano antigo, ele não devia estar cobrando. E na conta de setembro nova a mesma coisa, ela veio duplicada já que já haviamos pago a de setembro e o valor consta a mais sem utilização do plano em dias.
Gostaria da resolução imediata para que não cortem o meu benefício por erro interno de cobrança, e que cancelem os valores indevidos, o cancelamento da conta de setembro que eu já havia pago e o reajuste correto na conta de outubro com o valor dos 2 planos novos e correção com os dias utilizados do plano antigo.
Em anexo envio as 3 contas mencionadas. Setembro já paga, setembro cobrando a mais e outubro.