O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A TIM AUMENTO INDEVIDO DE COBRANÇA E RETIRADA DE BENEFÍCIO SEM AVISO PRÉVIO
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e apresentar uma reclamação formal contra a TIM, em razão de cobranças realizadas nos últimos dois meses em valores muito superiores àqueles previamente acordados na contratação do meu serviço.
Ao entrar em contato com a empresa para buscar esclarecimentos, fui informado de que a diferença nos valores seria decorrente da retirada de um benefício que eu possuía. Entretanto, não recebi qualquer comunicação prévia informando sobre a retirada desse benefício, tampouco fui devidamente esclarecido sobre a alteração das condições comerciais do meu plano.
Considero inaceitável ser surpreendido com aumentos expressivos na cobrança sem a devida transparência e informação prévia ao consumidor. Ressalto que já registrei reclamação junto à empresa, mas, até o momento, não obtive uma resposta satisfatória, enquanto as cobranças em valores elevados continuam sendo realizadas.
Diante do exposto, solicito:
1. A revisão imediata das faturas dos últimos dois meses, com a correção dos valores cobrados em desacordo com as condições anteriormente acordadas.
2. O restabelecimento do valor originalmente contratado, caso não tenha havido alteração válida e devidamente comunicada das condições do plano.
3. A apresentação de esclarecimentos formais sobre a retirada do benefício, incluindo a data da alteração, sua justificativa e a comprovação de que fui devidamente informado.
4. A suspensão de eventuais cobranças contestadas até que a situação seja devidamente esclarecida, observadas as regras aplicáveis.
5. A restituição de eventuais valores pagos indevidamente, conforme a legislação vigente.
6. Uma resposta formal, clara e conclusiva para esta reclamação.
Solicito que a TIM trate esta questão com a seriedade necessária e adote as providências cabíveis para solucionar o problema, evitando a continuidade de cobranças divergentes das condições contratadas.
Caso não haja uma solução satisfatória, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor e de regulação das telecomunicações para a adoção das medidas cabíveis.
Aguardo retorno e solução definitiva.
Atenciosamente,
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