O que aconteceu
Sou cliente há mais de 1 ano e, recentemente, meu plano foi modificado sem a minha autorização, tornando-se mais caro.
Já entrei em contato diversas vezes para tentar resolver a situação:
Consegui um ajuste pontual na fatura em setembro, mas o plano em si não foi corrigido no sistema, fazendo com que o problema de cobrança abusiva retornasse.
O atendente informou que enviaria uma fatura com o valor atualizado para o meu e-mail, o que nunca aconteceu, deixando-me sem poder pagar e utilizar o serviço.
Além da cobrança indevida por um plano que eu não contratei e não aceitei, verifiquei que meu endereço está completamente errado no cadastro da empresa.
No dia 23 de outubro de 2026, liguei novamente (atendimento protocolo *****), expliquei todo o caso e a atendente informou que eu teria que aguardar de 3 a 5 dias úteis, impedindo-me de utilizar a minha linha enquanto o erro deles não é solucionado.
Exijo com urgência que o meu plano seja regularizado para o valor correto contratado, que a fatura seja corrigida e disponibilizada para pagamento sem juros ou multas, e que meus dados cadastrais (endereço) sejam atualizados imediatamente, para que eu possa voltar a utilizar o serviço.
Aguardo um retorno rápido e uma solução definitiva.