O que aconteceu
É UM ABSURDO! FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR!
Sou cliente da TIM e estou completamente indignado com a falta de respeito e consideração dessa operadora com seus clientes.
Como é que a TIM bloqueia o acesso à internet do consumidor e, ao mesmo tempo, não disponibiliza uma maneira simples e eficiente de acessar o aplicativo para emitir a segunda via da fatura e efetuar o pagamento do próprio plano?
É uma situação completamente contraditória: como vou acessar o aplicativo para pagar minha conta se a própria operadora não libera a internet para que eu consiga acessá-lo?
E não para por aí! Quando tento resolver a situação por telefone, enfrento uma verdadeira maratona de burocracia, inúmeras opções automáticas, dificuldades para conseguir falar com um atendente e, quando finalmente parece que vou conseguir atendimento, a ligação fica muda ou simplesmente cai.
Isso é inadmissível!
O consumidor não pode ser tratado dessa maneira. Não estou pedindo nenhum favor, estou tentando simplesmente pagar por um serviço que contratei. O mínimo que se espera de uma empresa desse porte é oferecer canais de atendimento funcionais, acessíveis e eficientes.
A TIM precisa entender que o cliente não tem obrigação de ficar implorando para conseguir uma segunda via de uma fatura. Se existe uma cobrança, deve existir também uma forma simples de consultá-la e pagá-la.
É muita facilidade para cobrar e muita dificuldade para resolver!
Respeito ao consumidor não é favor, é obrigação. Uma empresa que dificulta até mesmo o pagamento de seus próprios serviços demonstra um enorme descaso com quem mantém seu negócio funcionando.
TIM, melhorem o atendimento! O consumidor merece respeito!