O que aconteceu
Plano TIM Controle Fit 1.0 Anual não ativado e reclamação encerrada sem solução
No dia 01/10/2026, realizei a contratação do plano TIM Controle Fit 1.0 Anual, vinculado a uma linha telefônica de minha titularidade, utilizada pelo meu filho.
O plano foi contratado pelo valor total de R$ 240,00, parcelado em 12 vezes de R$ 20,00, com direito à liberação mensal de internet e ligações ilimitadas.
Entretanto, até a presente data, 09/10/2026, o plano ainda não foi ativado, impossibilitando a utilização dos benefícios contratados.
Diante da situação, entrei em contato com a TIM para registrar uma reclamação, sendo gerado um protocolo de atendimento.
Para minha surpresa, no dia 08/10/2026, recebi uma notificação informando que o protocolo havia sido encerrado como concluído. Porém, o problema permanece sem qualquer solução, e o plano continua sem ativação.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, pois contratei e estou pagando por um serviço que não está sendo disponibilizado. Além disso, não considero aceitável que uma reclamação seja encerrada como resolvida sem que o problema tenha sido efetivamente solucionado.
Diante disso, solicito:
1. A ativação imediata do plano TIM Controle Fit 1.0 Anual, conforme as condições contratadas.
2. O esclarecimento sobre o motivo da não ativação desde a contratação.
3. Uma justificativa para o encerramento do protocolo sem a resolução do problema.
4. A regularização da cobrança, garantindo que eu não seja prejudicada financeiramente pelo período em que o serviço não esteve disponível.
Dados da contratação:
- Plano: TIM Controle Fit 1.0 Anual
- Data da contratação: 01/10/2026
- Valor: R$ 240,00 (12 parcelas de R$ 20,00)
- Número do pedido: *****
- Protocolo da reclamação: *****
- Data do encerramento do protocolo: 08/10/2026
Aguardo um posicionamento da TIM e, principalmente, uma solução efetiva para o problema, pois já tentei resolver a situação pelos canais de atendimento da operadora, sem sucesso.