O que aconteceu
Realizei uma negociação com a TIM referente a duas faturas que estavam em aberto. A própria operadora me ofereceu uma proposta com desconto para quitação dos débitos, a qual aceitei e já efetuei o pagamento integral do acordo.
Entretanto, mesmo após o pagamento, meus serviços continuam suspensos.
Ressalto que já tentei contato com a operadora pelos números 1056 e *144, porém, em ambas as tentativas, consegui atendimento apenas pelo sistema automatizado (robô), sem conseguir falar com um atendente para solucionar o problema.
Além disso, desejo realizar a alteração do meu plano atual para outro no valor de R$ 65,00, mas também não consigo efetuar essa mudança pelos canais de atendimento disponibilizados pela operadora.
Conforme o artigo 78 da Resolução n 765/2023 da Anatel, o restabelecimento dos serviços deve ocorrer em até 24 horas após a operadora tomar conhecimento do pagamento.
Diante disso, solicito o restabelecimento dos meus serviços, a possibilidade de alteração do meu plano para a oferta de R$ 65,00 e um posicionamento formal sobre as dificuldades enfrentadas.
Caso não haja solução, registrarei uma reclamação junto à Anatel e aos órgãos de defesa do consumidor.