O que aconteceu
Prezados,
Sou filho da titular da linha *****, cliente TIM há quase 15 anos (ativação em 31/01/2012), atualmente no plano TIM Controle Essencial Express (5GB). Esse plano está muito defasado em relação às ofertas atuais, e minha mãe deseja migrar para o TIM Controle Fit Mensal 1.0 (30GB por R$ 35,00/mês).
Histórico do problema:
Tentei fazer a troca pelo aplicativo Meu TIM, mas na etapa 5 de 6 (Pagamento), a tela travava na mensagem de reserva do valor no cartão e não permitia inserir os dados do cartão de crédito, impedindo a contratação.
Em 05/11/2026, por volta das 20h, entrei em contato pelo WhatsApp oficial da TIM e fui atendido pela atendente Sabrina. Informei o problema do app e solicitei a troca para o plano TIM Controle Fit Mensal.
Durante o atendimento, houve divergência nas informações: a atendente informou que o plano tinha 15GB, mas a oferta e a tela de contratação no app mostram 30GB (com 15GB de pacote básico + 15GB de bônus). Enviei prints da oferta para comprovar.
Ao final do atendimento, foi gerado o protocolo *****, com a informação de que a solicitação havia sido registrada no sistema e que o prazo de retorno da TIM seria de 5 dias.
Situação atual:
Hoje, 12/11/2026, já se passaram 7 dias (prazo superior aos 5 informados) e a troca não foi realizada. Ao acessar o aplicativo, o plano da linha continua sendo o TIM Controle Essencial Express, sem nenhuma alteração. Também não recebi nenhum contato, SMS ou retorno da TIM sobre a solicitação.
O que solicito:
A efetivação imediata da troca de plano para o TIM Controle Fit Mensal 1.0 (30GB, R$ 35,00/mês), conforme solicitado no protocolo *****;
Que a oferta seja mantida com as condições apresentadas no dia 05/11/2026;
Um retorno formal sobre o motivo do atraso.
Tenho os prints da conversa e do aplicativo à disposição para comprovar o que relatei.
Aguardo a resolução.
Atenciosamente,
*****
[Nome da titular: *****]
Linha: *****