Minha fatura TIM dobrou de valor e minha internet acabou sem explicação

Aumento inesperado da fatura, internet reduzida e péssimo atendimento

Sou cliente da TIM há alguns anos e sempre mantive meu plano de celular normalmente.

Nos últimos meses, minha fatura vinha no valor aproximado de R$ 66,00. No último mês, passou para cerca de R$ 70,00. Porém, agora, na fatura referente ao mês de outubro, fui surpreendido com uma cobrança de aproximadamente R$ 162,00, ou seja, um aumento muito expressivo e que não foi previamente esclarecido para mim.

Além disso, justamente nesse período, minha internet móvel simplesmente acabou, algo que nunca havia acontecido durante todos esses anos em que sou cliente da TIM. Não entendo como o valor da minha cobrança praticamente dobrou e, ao mesmo tempo, o serviço que sempre utilizei normalmente passou a apresentar essa situação.

Entrei em contato com o atendimento da TIM justamente para entender por que minha fatura aumentou tanto, quais serviços ou cobranças adicionais foram incluídos e por que minha internet foi consumida/acabou dessa forma.

Fui atendido por um funcionário chamado Luiz, porém, infelizmente, o atendimento foi extremamente insatisfatório. O atendente não demonstrou interesse em solucionar minha dúvida, não prestou os esclarecimentos necessários e simplesmente encerrou a ligação na minha cara, sem resolver absolutamente nada.

Diante disso, solicito à TIM:

A explicação detalhada do motivo pelo qual minha fatura passou de aproximadamente R$ 70,00 para R$ 162,00;

O detalhamento de todos os serviços, adicionais ou alterações que geraram esse aumento;

A verificação do motivo pelo qual minha internet móvel acabou, sendo que nunca tive esse problema anteriormente;

Caso exista alguma alteração no meu plano, que ela seja devidamente esclarecida e comprovada;

A revisão da cobrança, caso tenha ocorrido qualquer cobrança indevida;

O esclarecimento sobre eventual prazo de fidelização e multa para cancelamento ou migração para outra operadora, considerando as alterações ocorridas no meu plano/serviço;

Uma solução para o problema e um atendimento adequado, pois o primeiro contato foi encerrado sem qualquer resolução.

Sou cliente há anos e considero extremamente frustrante ser surpreendido com uma cobrança desse valor sem uma explicação clara e, quando procuro atendimento para entender o que aconteceu, ter a ligação encerrada pelo atendente.

Aguardo uma solução concreta e não apenas uma resposta genérica