O que aconteceu
ID: *****
Título: Cliente idosa com dificuldade para alterar plano e solicita desconto por valor alto de mensalidade.
Reclamação: Me chamo *****, possuo esse número de telefone a muito anos e confesso que estou totalmente estarrecida. Tenho 83 anos e recebo um salário por mês. Possuo contas, pago aluguel e estou pagando um valor grande de mensalidade no plano atual que estou. Não consigo pagar 80 por mês, o máximo que posso pagar por mês em conta de telefone é R$60,00. Entrei no chat para solicitar a mudança de plano e o cancelamento desse plano atual e não consegui. Inclusive, que salientar que é UM PÉSSIMO ATENDIMENTO. Fui encaminhada a uma especialista que de nada sabia fazer e falar. O nome dela é *****. Vocês não podem negar um cancelamento ou não facilitar o mesmo. Estou decepcionada e acho que vou fazer portabilidade para outra operadora. Peço que troquem esse plano que estou para um mais barato ou me deem um desconto para continuar com esse. Por favor, me ajudem, não tenho condições de manter no preço atual.
Essa foi a mensagem enviada no último atendimento feito a vocês. E adivinha o valor voltou ao que era antes e aumentou. Vou precisar ir no PROCON. Preciso que volte o valor de *****. Sou uma idosa e recebi um salário mínimo.