O que aconteceu
Realizei o pagamento da minha conta referente ao mês de outubro no dia 06/10/2026, às 16h06, antes do vencimento. Na ocasião, o próprio aplicativo Meu TIM apresentava uma promoção, e, após efetuar o pagamento, entendi que estava tudo regularizado.
Entretanto, no dia 03/11/2026, recebi uma notificação informando que a conta não constava como paga e que minha linha seria bloqueada. Diante disso, fui obrigado a encaminhar o comprovante de pagamento por e-mail para análise, cujo prazo de resposta informado é de 5 dias úteis.
Considero esse prazo completamente abusivo diante da situação, pois não é razoável que eu tenha que ficar até 5 dias úteis com minha linha bloqueada por um pagamento que já foi realizado dentro do prazo.
Já entrei em contato por telefone, ocasião em que fui informado de que a situação seria resolvida rapidamente e com prioridade. Os protocolos de atendimento são:
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Mesmo após os contatos telefônicos e uma visita presencial à loja da TIM no Shopping Tatuapé, ninguém conseguiu solucionar o problema.
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e com a falta de resolução, principalmente considerando que cumpri minha obrigação de realizar o pagamento antecipadamente.
Diante disso, solicito a regularização imediata da minha linha, a baixa do pagamento realizado e uma solução definitiva para o problema, sem que eu seja prejudicado por uma falha que não foi causada por mim.
Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e adequada, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e avaliarei a possibilidade de ingressar com uma ação judicial contra a TIM pelos transtornos e prejuízos ocasionados.