O que aconteceu
Fui realizar a troca do meu chip físico para eSIM, porém, durante o procedimento, apareceu a mensagem: Não foi possível ativar o eSIM. Entre em contato com a TIM para obter assistência. O eSIM ficou cadastrado no celular, mas sem sinal e sem funcionamento.
Tentei entrar em contato com a operadora diversas vezes para solucionar o problema, mas não obtive uma solução. Pelo atendimento via WhatsApp, fui orientado a comparecer a uma loja física da TIM.
Na loja, fui informado de que provavelmente havia realizado a troca do chip físico para eSIM de forma incorreta e que a atendente faria o procedimento novamente da maneira correta. Para isso, paguei R$ 50 pelo serviço.
Após realizar a instalação, a atendente informou que o prazo para ativação seria de 30 minutos a 1 hora. Aguardei o período informado, mas o problema continuou exatamente igual: a mesma mensagem de erro apareceu e meu eSIM permaneceu sem sinal.
Entrei novamente em contato com a atendente da loja, que me orientou a apagar o eSIM do celular e ler o QR Code novamente. Segui todas as instruções, mas, mesmo após repetir o procedimento, a ativação falhou mais uma vez.
Também entrei em contato com o atendimento da TIM pelo WhatsApp, onde houve uma tentativa de envio de outro QR Code por e-mail, mas a atendente informou que o sistema apresentava o erro URL eSIM não localizado.
Ou seja, já tentei resolver o problema pelos canais de atendimento e presencialmente, paguei R$ 50 pelo serviço na loja e continuo sem conseguir utilizar minha linha.
Meu celular anterior foi [Editado pelo Reclame Aqui] e o aparelho que utilizo atualmente não possui entrada para chip físico, o que impossibilita a utilização de um chip físico como alternativa.
Diante disso, solicito:
1. A regularização da minha linha e a ativação efetiva do eSIM no aparelho atual.
2. Uma análise técnica para identificar e corrigir a causa da falha, em vez de apenas repetir os procedimentos anteriores.
3. Uma solução definitiva, pois estou sem serviço mesmo após diversas tentativas de resolução.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva da TIM, pois não considero aceitável pagar por um serviço que não resolveu o problema e continuar sem conseguir utilizar minha própria linha.