O que aconteceu
Dificuldade para cancelar plano da TIM, falta de retorno e renovação automática até 2027
Contratei um plano da TIM em 2023 e, há mais de um mês, estou tentando realizar o cancelamento, mas até o momento não obtive nenhum retorno nem uma solução para o meu problema.
Já fui até uma loja física da TIM, onde fui informada de que não poderiam resolver a situação e que eu deveria entrar em contato diretamente com a operadora por telefone. Desde então, já liguei diversas vezes para o número informado, mas continuo sem conseguir cancelar o plano ou obter uma solução.
Considero essa situação um absurdo e uma enorme falta de respeito com o consumidor. Pago R$ 440,00 todos os meses e, justamente quando meu contrato estava próximo do vencimento, período em que eu poderia trocar de plano e buscar uma opção mais vantajosa, descobri que ele havia sido renovado automaticamente, com término previsto apenas para 2027.
É inadmissível que um cliente que paga um valor tão alto mensalmente enfrente tanta dificuldade para cancelar um serviço. Estou tentando resolver essa situação há mais de um mês, já procurei atendimento presencial e telefônico diversas vezes, mas continuo sem resposta e sem qualquer resolução.
Diante disso, exijo um posicionamento da TIM e solicito o cancelamento do plano, a revisão da renovação automática e a retirada de eventuais cobranças de multa por fidelização decorrentes dessa renovação, considerando minhas tentativas anteriores de cancelamento e a falta de solução por parte da empresa.
Não aceitarei continuar presa a um contrato até 2027 sem que minhas solicitações sejam devidamente analisadas. Espero que a TIM resolva o problema de forma definitiva, sem me direcionar novamente a canais de atendimento que já procurei repetidas vezes.
Aguardo um retorno concreto e uma solução, pois já ultrapassei todos os limites de paciência com essa situação.