O que aconteceu
Tenho o plano TIM controle 2.0 o qual extinguiu a aderência de 1 ano no dia 20 de Outubro de 2026. Dito isso, quis fazer a minha mudança de plano para um mais barato, porém no aplicativo somente me davam opções mais caras, beirando de 89 reais até 109 reais. Decidi ir pessoalmente numa das lojas e me falaram o absurdo de que só realizam troca de planos para planos mais caros nas lojas e me direcionaram para a central. Fiz mais de uma ligação para a central onde o plano mais barato que me foi oferecido numa prática abusiva contra o consumidor foi de 77 reais. Apontei o absurdo, mas não solucionaram o problema, querem me obrigar por todas as vias a permanecer numa base de plano cara. Venho aqui pedir todas as opções as quais tenho direito como consumidora, dado que temos vários que a Tim oferta, dentre eles o Tim controle fit de 30gb, o qual me chamou a atenção. Minha última tentativa antes de entrar em contato com a Anatel a partir da orientação do advogado.
Seguem os protocolos:
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