O que aconteceu
Gostaria de registrar uma manifestação a respeito da dificuldade que estou enfrentando para solucionar um problema simples de suporte técnico. Sou cliente da TIM há mais de 20 anos e sempre confiei nos serviços da operadora, mas o cenário atual tem me deixado bastante desapontado.
Recentemente mudei de aparelho celular e o meu chip virtual (eSIM) não foi transferido automaticamente para o novo dispositivo, e eu não possuo mais o celular antigo em mãos !
Desde então, estou tentando contato com os canais de atendimento para resolver a situação, mas não obtenho sucesso. Não consigo falar com um atendente por telefone e o suporte via WhatsApp não oferece uma alternativa resolutiva para o meu caso.
Estou com uma necessidade urgente de utilizar a minha linha telefônica e me sinto de mãos atadas diante dessa falta de assistência digital. Para fins de comparação, precisei realizar o mesmo procedimento em uma linha da operadora Vivo: eles me disponibilizaram um QR Code e o problema foi solucionado em segundos de forma totalmente remota.
Como cliente de longa data, peço a gentileza e o respeito de um contato da equipe da TIM para me fornecer o código de ativação (QR Code) do meu eSIM de maneira prática e rápida, sem a necessidade de deslocamento a uma loja física.
Certo da atenção e do histórico de parceria que tenho com a empresa, aguardo um retorno breve.