Não recebi o chip da portabilidade e a TIM não localiza meu pedido

Fiz portabilidade do celular do meu filho no dia 29/10. Para receber o chip em casa e ativação do mesmo no dia 04/11. Sendo que não recebi o chip. Ao ligar para TIM, que tem um atendimento virtual, fiquei 10min tentando falar com atendente. A mesma informou que não tem pedido de plano e portabilidade.

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