Perdi meus benefícios de streaming ao mudarem meu plano sem eu pedir

Eu tinha o tim controle 1.0. Contratei esse plano que incluía beneficios mensais de streaming. Foi oq me fez contratar o plano. Recentemente mudaram para o tim controle 2.0 e eu perdi meus benefícios. Mas eu n solicitei mudança e o valor continua o mesmo. Sendo que meu plano tem fidelização. Se eu solitar cancelamento, pago multa. Se eu tentar mudar de plano, pago multa. Mas vcs podem trocar meu plano, sem eu pedir, e nao pagam nada?? Espero q resolvam meu problema, alem de adocionarem o desconto referente a nao utilização do beneficio nos periodos nao usados. E se n for possivel o uso, que adicionem um bom desconto no meu plano