O que aconteceu
TIM exige multa de R$ 700 para cancelar plano e não há lembrança de aceite da fidelização
Meu sogro possui um plano TIM Controle com mensalidade de aproximadamente R$ 120,00 e poucos centavos, ativo há mais de um ano. Ao tentar cancelar o serviço para contratar um plano mais barato, foi informado de que precisaria pagar uma multa de R$ 700,00.
O problema é que ele não se recorda de ter aceitado qualquer contrato de fidelização que justifique essa cobrança. Por ser uma pessoa idosa, queremos que a empresa esclareça de forma transparente como essa contratação ocorreu e quais condições foram efetivamente apresentadas e aceitas.
Solicitamos à TIM:
1. A apresentação do contrato e da comprovação de aceite da fidelização.
2. O envio da gravação da ligação ou do registro da contratação, caso tenha ocorrido por telefone ou outro canal.
3. A informação das datas de início e término da fidelidade.
4. O detalhamento do cálculo da multa de R$ 700,00 e do benefício concedido que justificaria essa cobrança.
5. A retirada da multa caso não haja comprovação válida da contratação ou caso sejam identificadas irregularidades.
Não é razoável exigir que o consumidor pague um valor tão elevado sem apresentar documentos que permitam verificar a legitimidade da cobrança.
Caso a empresa não comprove a regularidade da fidelização e da multa, solicitamos o cancelamento do serviço sem essa penalidade.
Aguardamos uma resposta objetiva e uma solução para o caso.