Não consigo cancelar meu contrato com a Times Idiomas e recebo novos boletos

Há cerca de uma semana e meia estou tentando realizar o cancelamento do meu contrato de aluno com a Times Idiomas.

Desde o primeiro contato, venho solicitando o cancelamento por meio da secretaria responsável pelo atendimento habitual da escola. No entanto, fui informado de que esse setor não possui autonomia para efetivar o cancelamento e que a solicitação precisa ser tratada por outro setor.

O problema é que, desde então, o setor responsável simplesmente não entra em contato comigo.

Já reforcei diversas vezes à secretaria que desejo cancelar o contrato, mas continuo recebendo apenas a informação de que minha solicitação foi encaminhada e que alguém entrará em contato. Esse contato nunca acontece.

Enquanto a escola posterga o atendimento, um novo boleto referente a este mês já foi gerado, mesmo com meu pedido de cancelamento tendo sido realizado anteriormente.

Considero a situação extremamente frustrante. Não estou solicitando nenhuma negociação complexa: estou comunicando de forma clara e reiterada minha intenção de encerrar o contrato. Não considero aceitável que o consumidor fique preso a cobranças simplesmente porque o setor interno responsável pelo cancelamento não responde.

A impressão que fica é de que existe uma dificuldade desnecessária para formalizar o cancelamento, enquanto as cobranças continuam sendo normalmente geradas.