Solicitação de cancelamento e estorno de curso de inglês não resolvido

Olá, Stephanny!

Nós, da Franqueadora, de antemão lamentamos o transtorno e gostaríamos de corrigir qualquer má impressão que ficou da Times. A Franqueadora sempre preza pelo bom atendimento aos alunos e, assim como você, exigimos de nossas franquias um atendimento de excelência.

Já cobramos um posicionamento da franquia em questão para entrarem em contato com você assim que possível.

Continuamos à disposição!

Equipe Times Idiomas

Olá. Agradeço o retorno, porém minha solicitação continua sem solução.

Eu não estou questionando o atendimento da franquia ou solicitando apenas um contato. Solicitei o cancelamento do contrato no dia 04/09/2026, na mesma data da contratação, e fui informada de que o distrato seria realizado.

Posteriormente, fui informada de que o coordenador entraria em contato e que a situação seria resolvida hoje. Inclusive, expliquei que não consigo atender ligações, mas que estou disponível para tratar de tudo por mensagem.

Até o momento, porém, não recebi o contato do coordenador, não recebi o distrato e não tive o cancelamento efetivado.

Reforço que minha solicitação foi realizada dentro do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do CDC, considerando que a contratação foi realizada de forma online.

Portanto, solicito que a empresa efetive o cancelamento/distrato e providencie o estorno integral dos R$ 388,00 pagos pela matrícula, sem aplicação da multa de rescisão.

Peço uma solução concreta para a reclamação, e não apenas um novo contato futuro. Já deixei registrada minha intenção de cancelar desde 04/09 e estou disponível para concluir o procedimento por mensagem.

Aguardo a confirmação do cancelamento e do estorno.

ocê pode colocar assim:

Olá. Agradeço o retorno, porém minha solicitação continua sem solução.

Na sexta-feira, o coordenador entrou em contato comigo e pediu o prazo de 48 horas para que a situação fosse resolvida. Na ocasião, fui informada de que a Vick entraria em contato comigo até a manhã de hoje (16/09) para realizar o cancelamento do contrato e dar andamento ao estorno.

Entretanto, o prazo informado passou e, até o momento, a Vick não entrou em contato comigo novamente, e o cancelamento e o estorno continuam pendentes.

Reforço que solicitei o cancelamento no dia 04/09/2026, na mesma data da contratação, e desde então venho tentando resolver a situação de forma amigável e diretamente com a empresa.

Já foram dados prazos e realizados contatos, porém continuo sem uma solução efetiva. Não tenho mais nenhuma pendência da minha parte e continuo disponível para resolver tudo por mensagem, conforme já informei anteriormente.

Solicito, portanto, que a empresa efetive o cancelamento do contrato e providencie o estorno integral dos R$ 388,00 pagos, conforme já solicitado desde o início.

Peço que esta reclamação não seja considerada resolvida apenas com a promessa de um novo contato. O que preciso neste momento é da efetiva conclusão do cancelamento e da confirmação do estorno.

Aguardo uma solução definitiva.