O que aconteceu
No dia 28/07/2026 eu fui até a Tintomax na João Colin para comprar um verniz que não amarelasse a minha mesa de madeira. O vendedor me indicou um verniz à base de solvente, que comprei junto com a Aguarraz (77,40 reais). Eu especifiquei para ele que eu não queria que amarelasse, e mesmo assim ele me vendeu um verniz que à base de solvente (sendo que é para a minha cozinha interna do apartamento) com tripla proteção, que amarelou minha mesa quando utilizei. Anexo foto da mesa sem verniz e da mesa com essa verniz que amarelou.
Precisei lixar a mesa para tirar o amarelado e comprei um outro verniz, na Tintomax da João Colin também, com outro vendedor que me orientou a pegar um verniz a base de água, o qual eu apliquei e, de fato, não amarelou (que era o que eu queria desde o começo).
Nesse processo, além de perder dinheiro, perdi muito tempo para lixar a mesa e retirar completamente o verniz anterior.
Esse outro verniz a base de água eu comprei dia 30/07, junto com pincel (em 2x67,14 reais)
Solicito reembolso do primeiro verniz que comprei por orientação equivocada.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Tintomax - Comércio de Tintas respondeu
24/08/2026 às 13:30
Olá Juliana!
Sentimos muito pelo transtorno e por toda a experiência que você teve. Entendemos que, além do valor do produto, houve também o tempo e o trabalho necessários para refazer todo o processo, e lamentamos que a orientação inicial não tenha atendido à sua necessidade.
Conforme alinhado no dia 19/08/26 (quinta-feira), no período da tarde, entramos em contato com você, conversamos sobre o ocorrido e realizamos o estorno do valor do produto.
Novamente, pedimos desculpas pelo inconveniente. Esse tipo de situação não representa a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, e seu relato também é importante para que possamos aprimorar cada vez mais nosso atendimento e nossas orientações.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para futuras dúvidas ou sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Tintomax
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Empresa foi atenciosa e solícita em relação à minha reclamação. Tive experiências boas com a Tintomax, essa foi a única situação que precisei abrir reclamação, mas foi rapidamente solucionada.