O que aconteceu
**Título: Erro recorrente no pagamento de ingressos e solicitação de garantia dos valores ofertados**
Estou tentando concluir a compra de ingressos pelo site da Tio Orlando Viagens, porém, mesmo preenchendo corretamente todos os dados e validando as informações do cartão, o pagamento não é processado e os ingressos não são emitidos.
Inicialmente imaginei que pudesse ser algum problema relacionado ao meu cartão. No entanto, realizei uma nova tentativa utilizando **outro cartão e os dados de outro titular**, e o mesmo erro voltou a ocorrer. Ou seja, tudo indica que existe uma instabilidade no próprio processo de pagamento do site.
Inclusive, já entrei em contato pelo WhatsApp e encaminhei evidências do erro, conforme prints anexados.
Minha preocupação é que estou tentando realizar a compra **nas condições e valores atualmente apresentados no site**, mas não consigo concluí-la por uma falha que aparentemente não está relacionada aos meus dados ou à forma de pagamento escolhida.
Diante disso, solicito à Tio Orlando Viagens:
1. A **regularização definitiva da instabilidade**, permitindo que eu conclua a compra normalmente;
2. A **garantia dos mesmos ingressos, quantidades, valores e condições comerciais apresentados no momento das minhas tentativas de compra**, ainda que posteriormente haja alteração de preço no site;
3. Caso algum dos ingressos fique indisponível em razão do tempo decorrido para solução do problema, que a empresa apresente uma alternativa equivalente, **sem que eu seja prejudicado financeiramente por uma falha no processamento da compra**;
4. Um retorno objetivo informando como devo proceder para finalizar o pagamento e ter os tickets efetivamente emitidos.
Tenho total interesse em concluir a compra. O que não considero razoável é ser posteriormente penalizado com aumento de preço ou perda da disponibilidade dos ingressos por uma instabilidade do próprio processo de pagamento.
Os registros e prints demonstram as tentativas realizadas e os valores apresentados no momento da compra. Portanto, peço que a empresa preserve essas condições e viabilize a conclusão da aquisição.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas a orientação para realizar novas tentativas em um processo que continua apresentando o mesmo erro.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Tio Orlando Viagens respondeu
24/08/2026 às 15:59
Olá, Dayvson!
Lamentamos a dificuldade relatada durante a tentativa de compra e entendemos a sua frustração diante da alteração dos valores.
Este não é nosso principal cana de contato, por isso a resposta pode levar um tempo maior que o desejado. Valorizamos profundamente a opinião de nossos clientes, pois ela é essencial para o constante aprimoramento dos nossos serviços.
Ao verificarmos o caso, não identificamos um contato prévio conosco antes dessa manifestação, que nos permitisse tomar conhecimento da situação e atuar durante as tentativas de compra. Embora tenham sido realizadas tentativas de finalização pelo site, sem um contato com a nossa equipe não tínhamos como identificar, naquele momento, que você estava enfrentando dificuldades no processo ou mesmo intervir para auxiliar na conclusão da compra.
Os ingressos comercializados em nosso site possuem tarifação dinâmica, de modo que valores, disponibilidade e condições podem sofrer alterações conforme o momento da consulta e da emissão de acordo com a política dos parques em questão. Por esse motivo, uma tentativa realizada em outro momento pode apresentar valores diferentes daqueles visualizados anteriormente, não sendo possível garantir a manutenção de uma tarifa que não chegou a ser efetivamente contratada e emitida.
De toda forma, estamos à disposição para auxiliar sempre que alguma dificuldade ocorrer durante o processo de compra. Nosso objetivo é justamente buscar a melhor solução possível para cada situação e proporcionar uma experiência segura e transparente aos nossos clientes.
Reforçamos que o atendimento já está sendo realizado diretamente com você e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Tio Orlando Viagens
Consumidor respondeu
26/08/2026 às 00:51
Preciso corrigir uma informação apresentada na resposta da empresa: houve, sim, contato com a Tio Orlando Viagens, e possuo os registros das tratativas realizadas pelo WhatsApp, inclusive em 24/08.
Durante o atendimento, relatei os problemas que já vinha enfrentando para concluir a compra e posteriormente recebi da própria empresa um link de pagamento. O valor informado foi de R$ 5.984,26, com possibilidade de pagamento em até 12x sem juros, referente aos ingressos para 3 pessoas.
Ocorre que, ao tentar realizar o pagamento, o próprio link encaminhado pela empresa passou a apresentar a mensagem A página não foi encontrada, impossibilitando novamente a conclusão da compra.
Não recebi número de protocolo desse atendimento, porém possuo e estou apresentando os registros das conversas, valores informados, link encaminhado e erro apresentado. Portanto, não procede eventual alegação de ausência de contato ou de tentativa de solução diretamente com a empresa.
Reforço ainda um ponto que considero fundamental: não aceitarei ser prejudicado financeiramente por sucessivas falhas nos meios de pagamento disponibilizados pela própria empresa.
Minha intenção sempre foi concluir a compra. Por isso, solicito que sejam mantidas as mesmas condições comerciais, ingressos, datas e valores disponibilizados e registrados durante as minhas tentativas de aquisição, inclusive aqueles formalizados pelo próprio atendimento.
Caso, em razão dessas instabilidades e do tempo transcorrido para solução, sejam apresentados posteriormente valores superiores aos que estavam disponíveis quando tentei efetivamente realizar a compra, levarei toda a documentação e evidências às instâncias competentes de defesa do consumidor para análise e providências cabíveis.
Não estou solicitando qualquer vantagem adicional. Quero simplesmente conseguir concluir a compra nas condições que me foram efetivamente ofertadas e que não consegui pagar por problemas apresentados nos canais disponibilizados pela própria empresa.
Aguardo uma solução definitiva.