Não consigo contestar compra

Olá, Fernanda! Tudo bem?

Lamentamos que a situação tenha gerado essa dificuldade e entendemos a sua preocupação em relação ao estorno.

Gostaríamos, porém, de esclarecer que o pedido foi devidamente cancelado e o estorno do valor foi realizado de imediato por nossa empresa no cartão utilizado na compra, conforme informado anteriormente por email, e solicitação devido ao erro no ato da compra.

Após a efetivação do estorno, o valor deixa de estar sob nossa gestão e o prazo e a forma de disponibilização do crédito passam a seguir os procedimentos da instituição financeira responsável pelo cartão.

No seu caso, conforme relatado na manifestação, houve posteriormente uma tentativa de contestação da mesma compra junto ao Itaú. Como o estorno já havia sido realizado por nossa empresa, essa contestação pode gerar procedimentos internos ou bloqueios no processamento do crédito pela própria instituição financeira.

Dessa forma, não há qualquer valor pendente de devolução por parte da Tio Orlando Viagens. Recomendamos que o banco seja acionado para verificar a situação do crédito e a eventual contestação registrada, inclusive para que possam orientá-la quanto à liberação do valor já estornado.

Reforçamos que permanecemos à disposição para fornecer os comprovantes e informações, caso sejam solicitados.

Atenciosamente,
Equipe Tio Orlando Viagens